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从保洁大姐到专业美容师,她用十年的时间,让自己成为了问题解决专家!

作者:七七保洁网 日期:2018-11-16 16:39:43

种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在

何云兰是重庆人,2003年来到成都。她的身体不是很好,原本的规划是与丈夫再买一辆车,跑出租业务。机缘巧合下,应聘了成都东方美美容会所的保洁工作。

工作一年后,当时的店长沈姐看到何云兰对待工作认真负责、凡事都做到最好的态度。她找到何云兰,问她是否考虑学美容。

当时何云兰已经35岁了,而那些学美容的都是一些十几岁的小女孩,像她这个年纪才学美容的非常少。但出于想要学习一门技能的想法,她开始真正接触美容。

从保洁大姐到美容师,她用十年的时间,让自己成为了专业美容师。

年龄不是限制一个人发展的阻碍。只要你有兴趣,你愿意去学,什么时候都不晚。

因为种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。

顾客需求是聊出来的


何云兰的一位顾客是一名微整医生,在沟通交谈中,何云兰了解到这位顾客身体有盆腔积液的问题。何云兰为她进行了东方分析项目的外部调理,内服有口服液和肠道益生菌的辅助调理,预计一个疗程下来可以改善30%-40%。

结果在一个月到店8次的频率下,一个疗程结束后,经过B超检查,她的盆腔积液完全消失。

这个时候,何云兰建议后期跟进巩固。她对客人解释:虽然表面上好了,但本质没有完全改善,时间长了还是有复发的可能。但客人仍选择停止疗程,一段时间后,果然盆腔中又出现了积液。顾客这才听从了何云兰的建议,每月至少来1-2次进行巩固维护。

一段时间后,顾客反映,自从做了东方分析后,气色好了很多。原本下午没精神的她,现在可以夸夸其谈聊上两三个小时。

还有一个顾客在深圳工作了十多年,回到成都后,因为潮湿的气候和饮食习惯,皮肤毛囊发炎。又因为工作需要频繁化妆的她皮肤问题更加恶化。经过中医调理、华西医院的专家会诊治疗,依然没有效果。

而皮肤问题只是一方面,皮肤问题还引发了心理问题,让她的内心产生了抑郁。经朋友介绍,希望何云兰能够从面部问题,更多是心理方面进行疏导。

何云兰看到这位顾客的面部情况后,请教了公司技术总监,针对性调配了精油。在美容院护理中,采用了葡萄籽修复疗程。首先用仪器光动力对皮肤环境问题改善,然后搭配面部护理,得到了很不错的效果。

介绍她来的朋友原是华西医院的护士,她看到效果后不相信这是美容院调理好的,因为她的皮肤问题就算医院都没有真正改善。

就像医生需要临床案例;作为美容师,面部、身体问题成功案例的积累,同样也是非常宝贵的经验。

熟练来源于练熟。何云兰将所学知识进行运用,在自己身上运用后在顾客身上不断复制,得到不同效果的回馈,在之后遇到类似案例时才能给出最成熟的方案。

最好的销售是不销而销


有一个顾客有网球肘的毛病,通过针灸、膏药的治疗都没有改善,在美容院,何云兰利用特效护理处方精油热敷的方法,两次后就大大缓解了疼痛。后期,顾客主动买了清肺处方精油、护理产品。

因为信任感在她看到效果后就建立了,所以不用刻意推销产品,销售就不知不觉进行了。

有一个顾客连续几个月刷卡,在一次顾问推销多刷点钱享受更多优惠时,她发火赶顾问出门。何云兰看到这个情况后,在护理聊天中,对顾客说:我发现您肝经非常堵,肝火很旺啊。

顾客说:对啊,我会经常发无名火。何云兰接着说:这是你身体发出的信号,和你的素质和修养没多大关系。通过何云兰贴心的护理和沟通,顾客护理结束后还是刷了钱。

何云兰说:美容师谁都能做,但遇到顾客,如何拿出最有效的方案,遇到问题,怎样快速有效解决,如何察言观色感知顾客的情绪,如何扭转窘态和局势。这才是对美容师真正的考验。

美容师要与顾客达成共识,根据顾客的经济状态、需求进行提前规划,让顾客心中有数,也要让顾客看到效果,那么接下来的销售就是自然而然的了。

不仅仅是一份工作


何云兰说,美容师这份工作让她很快乐。这份快乐不仅仅是因为金钱和地位。而是这份工作,让她从一个农村妇女,成为了一个自立、自信的职业女性。

何云兰的顾客有富太太、市委党校书记、银行行长、老师。如果不是这份工作,也许永远不会接触到这些人。在与各式各样的顾客打交道的同时,她学到了超过自己层级的知识。她的知识、素养、谈吐都在工作的同时不断培养。

工作之余,何云兰还自己学习销售学、心理学、掌纹学,甚至是财经、时尚也会学习。虽然只是略懂皮毛,却有了与顾客聊天的话题。在聊的同时,顾客放下了防备,拉近了信任。

何云兰对顾客的用心是体现在方方面面的。她会早上六点起来去市场买菜,给顾客蒸糯米饭,做泡菜。每年过年都会根据顾客的喜好从老家带土特产、挨家挨户收土鸡蛋,她也会牺牲个人时间和丈夫义务帮顾客搬家。

何云兰说:优秀美容师不是单纯的服务和专业好,也需要综合素质高,需要情商、需要契合顾客的喜好、需要用心和真心。(来源: 美悦学社在线)

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