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是谁说“物业公司不如煎饼果子摊”的大妈怎么样了?

作者:七七保洁网 日期:2019-03-8 10:16:58

“小张,咱小区门口的煎饼果子摊儿都是微信支付宝付钱了,咱们这么高档的小区,我每次都得跑到物业公司来缴费,真心不方便啊!我不知道这个高科技的东西,开通很复杂吗?”

看完上面的话你作何感想?反正我挺难受的,就是难受!为什么难受?我马上说。题目问,上面那个说“物业公司不如煎饼果子摊儿”的大妈怎么样了?其实准确地说,是这个物业公司后来有没有作出缴费手段上的改变来让大妈方便一点,答案是:没有!

纳尼?不是说物业公司是业主的好管家吗?不是说物业公司应该以业主需求为中心开展经营吗?不是说业主是上帝吗?难道我听到的都是假大空的口号吗?

你看大妈是业主,我看大妈是消费者

这是一种场景错觉。也就是小时候我们上社会课讲到的“社会角色”。当你穿上工装你就是物业人,TA就是业主,就是上帝;当你脱了工装出了小区,叫了个滴滴,结果滴滴司机就是你的业主,这个时候,你是上帝;当你约了几个朋友去饭店喝酒,菜里吃出了苍蝇,饭店老板来赔礼道歉,结果一见面,是你的业主,在他面前,你又是高高在上的顾客上帝了。

这种场景转换带来的角色转变是一种思维,如果你懂得思维转换,就明白业主为什么难受了。当大妈来物业缴费的时候,她是业主,其实也是消费者。因为交钱这个动作等同于买东西买服务,她买煎饼果子是扫码,她网购是支付宝支付,她买名牌包包是刷卡,结果到了物业的这里,居然让我跑下楼去?这是消费支付体系的断裂啊。笔者的亲姐姐发过一个朋友圈,大家可以看。不多解释,难受在心!

这件事,小张错了吗?

大妈是小张所管区域的业主,这个是不争的现实。但是大妈投诉物业缴费不方便,是不是小张的错,肯定不是呀!举个例子,曾经我指责办公室的设计小姑娘,你作图怎么这么慢,客户都着急了!小姑娘委屈的跟我说,“赵总,咱的电脑该更新换代了……”此言一出,我哑口无言,因为那台电脑真是很Low。

说得直白一点,以小张为代表的物业人其实很懂移动支付,但是物业公司并没有给他们提供一套便捷的收费工具,小张是有苦难言。他恨不得用自己的微信,用自己的支付宝向业主收款,但是他没有得到授权,也没有更方便的收费渠道提供给业主。

说到这里,那很多物业公司会说我们的管家已经被授权用微信收款了,话说的一点都没错,然而,个人收款还是要转交给公司财务,在流程上肯定是要麻烦了一些。另外,个人微信每年都有转账限额,笔者见过的管家微信一年要收40多万物业费,到了年末,超出转账限额,那个钱就不能及时到公司财务那儿去。

那还有一部分物业公司,是用财务总监的收款码来收费,不经过管家个人,这样可不可以呢?也可以,但是每一笔账单都只有支付单号,没有业主信息,那么进账的每一笔钱,财务总都要跟管家沟通,注明这笔钱是哪一户缴纳。笔者服务的社区,刚要上线微信缴费时,也就是业主足不出户在微信平台缴费,财务总监简直乐开了花!因为对于她来说,如释重负!有费用,有业主身份,她只需要导出表格做账就行了!说了这么多,其实就是一句话,用公司个人(管家、出纳、财务负责人)的移动支付去直面业主,小社区无所谓,规模大点的社区,很容易会陷入收费空白陷阱。

为什么物业老板不愿意上线移动支付?

微信支付和支付宝不是新东西,但是在行业应用上确实存在差别。罗振宇在今年的跨年演讲上说,这两年餐饮业很多公司能拿到大资本的投资,餐馆也开始上市了。这是为啥?因为移动支付是很多行业信用的数据化基石。通过移动支付,实现了对投资人的财务透明。如果按照这个逻辑,我们的物业公司上市是不是也得实现财务透明?或者说呈现真实的收缴率以及真实的费用账目?

目前,如果以公司名义申请微信支付宝付款码,企业要承担千分之六的手续费(个人提现千分之一),这个手续费其实是老板们心里的一个疙瘩。从降低成本的角度,无可厚非。但是我们换一种算法,收1000块付6块手续费,10000块付60块手续费,100000块付600的手续费,1000000块付6000的手续费,10000000块付60000的手续费。假设我们的项目规模有一千万物业费,都是微信缴费,那6万的手续费实际上是一个财务的年工资。那你倒过来想呀,收取一千万的物业费需要多少人工和时间,业主足不出户的时候,方便业主的同时是不是我们也很方便?管家收费方便,财务只需要打印账单,这个时候你是不是可以通过减少人工来弥补这个手续费的窟窿?业主高兴了,企业成本低了,何乐而不为?


另外,如果以公司名义申请微信支付宝付款码,钱直接入企业对公户,对于老板来说,当然不愿意,也就是不愿意透明!这一点,我想大家都想的明白,我们不多阐释。这相当于是人为的抗拒移动支付,违背数据化的趋势。但是有三点,希望企业老板能够正视:

■ 物业公司想做大做强,财务版块一定是要对股东透明的。移动支付解决的就是一种信任机制,大到投资人之间的信任,小到陌生人之间的交易。我说我给你付钱了,我有微信支付消息回执,有支付单号,你不能说你没收到这个钱。股东之间也是这样,99%的收缴率,不是90%的收缴率。

■ 物业公司想要搞平台经营,未来一定要有大数据。通过移动支付数据获取用户信息,知道哪个业主爱买东西,爱买哪样东西,消费能力处于哪个等级,这样未来你才能定向推荐,才能有规模化经营的可能。传统的通过出租公共区域获取收益的方式会被更多业主维权人士抓住小辫做文章,肯定不长久,也没太多油水坦白讲。

■ 对员工好一点,考虑一下员工流失率。做客服一个月挣3000,去超市当个收银员也差不多这个钱,但是比较一下工作法。收银员现在都是扫码枪,不用找零,咱们呢?做保洁一个月2000块,去一家提供020服务的家政公司,提供培训,未来说不定能当月嫂,收入不菲。笔者认识这样的公司,想加入的物业人可以咨询。

最后举个案例,笔者服务的物业公司,6000户的规模,就一名前台出纳收钱,80%以上的物业账单是移动支付来的。然后我想起小时候一道数据题,一斤棉花和一斤铁哪个重? 很多物业公司把微信手续费和别的障碍看做是那一斤铁,以为损失惨重,但实际上给你带来的一斤棉花成果和你以为的损失是一样重的,不过,那一斤棉花却是可以温暖大妈的心哦~那你说,到底谁更重?

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