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保洁公司如何对老客户进行关系维护?

作者:七七保洁网 日期:2015-01-11 14:20:32

作为一家专业正规的保洁公司,与客户之间建立良好的关系是很有必要的,也是企业发展的根本!

那么保洁公司与客户之间建立关系的方法有哪些呢?,在此就由77保洁网与一起分享一些关于与客户建立良好关系的那些事儿!

家庭客户:过年过节,短信微信送祝福,制作贺卡赠予客户。定期举办各类优惠活动与老客户分享,力度不宜过大,本来家庭客户利润就不高。在客户合同即将到期时可以告诉他续签合同可以享受打折优惠,或者赠送礼品等,并明确告诉他新签客户是不能享受这些优惠的。家庭客户一般维护也就这些,说直白一点也就是以各种优惠,或者赠送礼品来稳住你的老客户,但前提是你的服务是当地最专业的,最正规的!不然再怎么优惠,送再多礼品一切都等于零!

企事业单位:小型企业单位多数讲究的是服务专业,服务员素质!你的服务质量与保洁服务员素质可能直接决定是否选择你这家保洁公司继续合作,有大部分保洁公司,签合同后前几次服务态度服务质量都不错,越是往后质量越差,很多公司一般不会告诉你,只是心里想,合同到期了还是换一家保洁公司吧!这个时候你送什么都没有用。因此收集员工为客户服务的态度和质量是很有必要的。及时了解客户动态。出现问题积极配合客户处理,有时小问题也会丢失大客户。

对于大中型客户:送礼是必不可少的有的大单位管理层复杂,首先要把主要核心管理搞定,一般这些核心管理搞定了,有问题出现了,也许他还会帮你公司说一句话,往往核心管理不一定都是高官!大多数都还是比较好相处。前提是你作为乙方肯定要平时给到他好处,哪怕是平时买条烟,陪他喝点小酒。如果遇到既不收礼也不受贿的管理那就要注意了,你所服务的对象多半是政府,国家机关等部门,这时我们能不能从他家人入手呢?

关系维护也是一门艺术,而不是一两句话就能说得清楚的,还是得看保洁公司的老板自己去不断摸索与总结。总之,抓住人性的弱点出发!相信你能做好,该出感情牌时,一定要出好,该出经济牌时就不要再打感情牌了。如果本文对你有一定的启发,欢迎分享,写的不好也欢迎吐槽!

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